【“智繪云旅，心聆旅意”三下鄉(xiāng)團隊】以AI賦能文旅 用青春服務(wù)民生
時間：2025-07-22 22:49:13 關(guān)注：
在國家大力推進“數(shù)字中國”建設(shè)、加快智慧旅游發(fā)展的政策背景下，為響應(yīng)《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》中“促進人工智能等新技術(shù)與文旅產(chǎn)業(yè)深度融合”的號召，淮北師范大學(xué)計算機科學(xué)與技術(shù)學(xué)院“智繪云旅”團隊積極行動。7月20日至21日，7名同學(xué)奔赴六安市金安區(qū)開展暑期“三下鄉(xiāng)”社會實踐活動。團隊緊扣“新時代人民對于AI助手解決旅游問題現(xiàn)狀”主題，通過“問卷+訪談+座談”模式，深入四大核心場景收集有效問卷400余份、一手觀點300余條，為“AI+旅游”融合發(fā)展提供基層參考。
圖一：團隊成員們在東成都社區(qū)調(diào)查居民對旅游AI助手的了解與建議
社區(qū)調(diào)研：適老需求突出，鴻溝亟待填補
7月20日清晨，團隊首站來到東城都社區(qū)，聚焦不同年齡群體的AI使用差異。數(shù)據(jù)顯示，社區(qū)40歲以下居民AI使用率達63%，60歲以上僅為17%，年齡鴻溝顯著。老年群體反映操作復(fù)雜、方言識別不足、缺乏人工兜底等問題，126人希望增加方言功能，92人期待緊急轉(zhuǎn)人工服務(wù)。社區(qū)提出老年游學(xué)需AI規(guī)劃無障礙路線，減輕人工踩點壓力，凸顯適老化改造的緊迫性。
校園走訪：畢業(yè)生盼個性服務(wù)，推薦同質(zhì)化待解
20日下午，團隊在六安中學(xué)調(diào)研高考畢業(yè)生的AI使用體驗。82%的畢業(yè)生用過AI旅游工具，主要用于查攻略和社交分享，但僅19%表示“非常滿意”。畢業(yè)生普遍吐槽AI推薦同質(zhì)化嚴重，對飲食禁忌等個性化需求響應(yīng)不足，且忽略景點票務(wù)、便民設(shè)施等細節(jié)。團隊發(fā)現(xiàn)，畢業(yè)生對個性化行程、小眾景點挖掘等需求強烈，與傳統(tǒng)旅游需求差異明顯。
圖二：高中生通過填寫線上調(diào)查問卷，表達自己對旅游AI助手的看法
車站調(diào)研：信息滯后成痛點，實時聯(lián)動需加強
7月21日上午，團隊在六安站調(diào)研交通場景AI應(yīng)用問題。站內(nèi)智能客服本地化問題準確率僅約60%，旅客反饋集中在場景銜接不足、信息滯后（如列車晚點未更新）、應(yīng)答機械等方面。85%的旅客希望AI接入12306實時數(shù)據(jù)，78%期待多語種服務(wù)，68%建議聯(lián)動車站廣播推送提醒。團隊指出，交通樞紐AI需突破“信息孤島”，實現(xiàn)與調(diào)度系統(tǒng)、本地服務(wù)的實時互通。
商圈走訪：消費融合呼聲高，場景服務(wù)待細化
21日下午，團隊在六安萬達廣場調(diào)研商業(yè)場景的AI需求。83%的受訪者期待AI整合商場優(yōu)惠與旅游規(guī)劃，77%希望實時更新商圈至景區(qū)交通信息。親子家庭呼吁“分齡推薦”景點，并標(biāo)注嬰兒車租賃等配套設(shè)施。消費者反映，現(xiàn)有AI對餐飲口味適配、兒童友好度等細節(jié)關(guān)注不足，亟需更貼近生活的“旅游+消費”一站式服務(wù)。
圖三：團隊成員向民眾介紹旅游AI助手
總結(jié)展望：深化調(diào)研促成果轉(zhuǎn)化
團隊梳理數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，各場景需求差異為AI迭代指明方向。據(jù)悉，團隊將持續(xù)深入景區(qū)、文旅局等單位，計劃形成《AI旅游助手用戶需求白皮書》《六安市智慧旅游發(fā)展建議報告》，通過學(xué)校平臺發(fā)布報道推動成果轉(zhuǎn)化。指導(dǎo)教師荊慧表示：“讓每個群體感受技術(shù)溫度，正是此次實踐的意義所在。”此次“三下鄉(xiāng)”活動不僅收集了基層需求，更讓大學(xué)生踐行了“科技為民”的理念。
作者：江璐 來源：淮北師范大學(xué)24級智能科學(xué)與技術(shù)班團支部
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