2025年7月20日至 21 日，淮北師范大學(xué)計算機科學(xué)與技術(shù)學(xué)院“智繪云旅，心聆旅意”調(diào)研團的8名隊員奔赴六安市金安區(qū)東城都社區(qū)及六安中學(xué)、六安萬達商圈以及六安站等地開啟暑期“三下鄉(xiāng)”實踐——以“新時代人民對于AI助手解決旅游問題現(xiàn)狀”為主題的調(diào)研活動。此次調(diào)研旨在了解AI助手在旅游領(lǐng)域的應(yīng)用情況，以及民眾對其的認知和需求，為推動AI技術(shù)更好地服務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)提供數(shù)據(jù)支持和決策參考。
一、社區(qū)調(diào)研：深入基層傾聽聲音
         7 月 20 日上午，“智繪云旅，心聆旅意”調(diào)研團首先來到了六安市金安區(qū)東城都社區(qū)黨群服務(wù)中心。在這里，調(diào)研團成員通過發(fā)放問卷、現(xiàn)場訪談等方式，與社區(qū)居民展開了深入交流。社區(qū)居民年齡層次豐富，從朝氣蓬勃的年輕人到閱歷豐富的老年人，都積極參與到調(diào)研中來。?
         在訪談過程中，許多居民表示對 AI 技術(shù)在旅游中的應(yīng)用僅有模糊的概念。一位退休教師李奶奶說道：“我知道現(xiàn)在科技很發(fā)達，聽說過 AI，但不太清楚它具體怎么能幫我們旅游。” 而年輕的上班族王先生則分享道：“我有時候會在網(wǎng)上看到一些用 AI 做旅游攻略的推薦，但還沒嘗試過，不太確定靠不靠譜。” 調(diào)研團成員詳細地為居民們介紹了 AI 助手在旅游規(guī)劃、景點導(dǎo)覽、語言翻譯等方面的功能，并現(xiàn)場演示了如何使用一些常見的 AI 旅游應(yīng)用程序。居民們紛紛表示大開眼界，對 AI 技術(shù)在旅游中的應(yīng)用前景表現(xiàn)出濃厚的興趣。此次社區(qū)調(diào)研共發(fā)放問卷 200 份，回收有效問卷 185 份，為了解普通民眾對 AI 旅游的認知程度和潛在需求提供了豐富的數(shù)據(jù)。
 
圖為調(diào)研團成員邀請社區(qū)居民填寫調(diào)查問卷。 付翱攝
 
二、校園調(diào)研：聚焦年輕群體旅游觀念
         隨后，調(diào)研團來到了六安中學(xué)。年輕學(xué)生群體對新技術(shù)的接受度較高，他們在旅游中對AI助手的使用情況或許能反映出未來的發(fā)展趨勢。在校園調(diào)研，調(diào)研團成員隨機采訪了多名學(xué)生。不少學(xué)生表示，自己在旅游時會使用AI助手來制定攻略。一位剛剛畢業(yè)的高三學(xué)生說：“我在前段時間的畢業(yè)旅行中，用過手機上的AI工具查景點、找美食，它能很快給出很多方案，非常方便。”
然而，也有學(xué)生提出了一些擔(dān)憂，比如AI推薦的景點有時過于大眾，缺乏個性化，而且部分信息更新不及時。調(diào)研團成員認真記錄下學(xué)生們的反饋，并與他們探討了如何更好地利用AI助手提升旅游體驗，學(xué)生們積極參與討論，提出了許多有價值的建議，如希望AI助手能結(jié)合用戶的興趣愛好，推薦更小眾、獨特的旅游景點。還有同學(xué)期望 AI 助手能夠提供實時的景區(qū)人流量信息，以便更好地規(guī)劃游玩路線。調(diào)研團成員認真記錄同學(xué)們的每一個想法和建議。在校園調(diào)研中，共收集到同學(xué)們提出的各類關(guān)于 AI 旅游的建議和想法 50 余條，充分展現(xiàn)了年輕群體對旅游智能化的獨特見解和強烈需求。?
 
圖為調(diào)研團成員與學(xué)生討論調(diào)研主題，邀請其填寫調(diào)查問卷。夏磊供圖
 
三、商圈調(diào)研：捕捉旅游消費新動態(tài)?
         7月20日下午，調(diào)研團來到了六安萬達。作為當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)中心，六安萬達人流量大，且不乏前來旅游的游客。調(diào)研團成員兵分多路，在商場內(nèi)、餐廳、電影院等地，對過往行人進行隨機調(diào)研。?
在一家咖啡店，調(diào)研團成員遇到了來自合肥的游客張先生一家。張先生表示：“這次出來旅游，我有用手機上的一些旅游 APP，但沒注意到有 AI 相關(guān)的功能。如果 AI 助手能更精準地推薦一些當(dāng)?shù)靥厣男”娋包c，那就太好了。”在商場購物區(qū)，一位年輕的游客小李則說：“我覺得 AI 助手要是能結(jié)合旅游地的文化特色，推薦一些有創(chuàng)意的伴手禮就很棒了。”
但也有一些游客認為，AI助手雖然功能強大，但在實際使用中還存在一些問題，比如語音識別不準確、推薦的酒店與實際情況不符等。此外，調(diào)研團還注意到，一些老年人對AI助手在旅游中的應(yīng)用幾乎一無所知，這也反映出在推廣AI旅游應(yīng)用時，需要關(guān)注不同年齡段人群的差異，加強對老年群體的宣傳和培訓(xùn)。
         通過在六安萬達的調(diào)研，調(diào)研團發(fā)現(xiàn)，消費者在旅游過程中對于 AI 助手的功能需求更加多元化和個性化，不僅希望其能提供基礎(chǔ)的旅游信息，更期望能借助 AI 提升旅游的趣味性和文化體驗。此次商圈調(diào)研，共與 100 余名游客和消費者進行了交流，進一步豐富了調(diào)研數(shù)據(jù)。
 
圖為調(diào)研團成員在萬達商圈與受訪者交談、調(diào)研。付翱攝
 
四、交通樞紐調(diào)研：把握游客出行需求?
         7月21日，調(diào)研團來到了六安站。作為外地游客進入六安的重要門戶，六安站人來人往，為調(diào)研提供了豐富的樣本。調(diào)研團成員在候車大廳、出站口等地，對過往旅客進行問卷調(diào)研和訪談。?
在候車大廳，來自上海的游客陳女士告訴調(diào)研團成員：“在旅行前做攻略的時候，要是有個 AI 助手能一次性整合各種交通信息、景點門票價格以及住宿優(yōu)惠信息，那就太方便了。” 而一位準備前往外地旅游的六安本地居民趙先生則表示：“希望 AI 助手能在旅途中實時提醒我當(dāng)?shù)氐奶鞖庾兓?、交通管制等突發(fā)情況，讓旅行更順暢。”然而，也有旅客反映，在車站這樣的復(fù)雜環(huán)境中，AI助手的語音導(dǎo)航功能有時會受到干擾，不夠精準。同時，對于一些突發(fā)情況，如列車晚點導(dǎo)致旅游行程變更，AI助手的應(yīng)對能力還有待提高。
         調(diào)研團成員意識到，AI助手在旅游與出行銜接方面，還需要進一步優(yōu)化功能，提高適應(yīng)性和靈活性，以更好地滿足旅客的需求。通過在六安站的調(diào)研，調(diào)研團了解到游客在出行前和出行過程中對于 AI 助手在信息整合和實時提醒方面的迫切需求。此次在六安站共發(fā)放問卷 150 份，回收有效問卷 138 份。?
 
圖為團隊成員在六安站集合，即將開展調(diào)研工作。付翱攝
 
五、調(diào)研成果豐碩，未來可期
         經(jīng)過兩天的緊張調(diào)研，“智繪云旅”調(diào)研團在六安收集到了大量一手數(shù)據(jù)和反饋意見。從調(diào)研結(jié)果來看，AI助手在旅游領(lǐng)域的應(yīng)用已經(jīng)有了一定的基礎(chǔ)，越來越多的人開始認識并使用AI助手解決旅游問題，但同時也存在著認知不足、功能不完善、信息不準確等諸多問題。
         調(diào)研團成員表示，將對這些數(shù)據(jù)進行深入分析和整理，形成詳細的調(diào)研報告，為相關(guān)部門和企業(yè)提供參考。他們希望通過此次調(diào)研，能夠推動AI技術(shù)在旅游領(lǐng)域的進一步優(yōu)化和創(chuàng)新，讓AI助手更好地服務(wù)于廣大游客，提升人們的旅游體驗，助力旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
         此次淮北師范大學(xué)“智繪云旅”調(diào)研團在六安的調(diào)研活動，不僅為了解新時代人民對于AI助手幫助解決旅游問題的現(xiàn)狀提供了寶貴資料，也為促進AI技術(shù)與旅游產(chǎn)業(yè)的深度融合邁出了堅實的一步。相信在各方的共同努力下，AI助手將在旅游領(lǐng)域發(fā)揮更大的作用，為人們帶來更加便捷、個性化的旅游體驗，讓旅游變得更加美好。未來，隨著技術(shù)的不斷進步和人們認知的提高，AI助手有望成為旅游出行中不可或缺的好幫手，引領(lǐng)旅游行業(yè)走向智能化發(fā)展的新時代。