我成了超市“數(shù)字導(dǎo)購員”，助力銀發(fā)族跨越智能購物鴻溝

    在數(shù)字化浪潮席卷零售業(yè)的今天，當(dāng)我親眼目睹許多老人在超市智能設(shè)備前茫然無措時(shí)，作為淮北師范大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院的學(xué)生，我決定行動起來。2025年7月，我在合肥市包河區(qū)潤宜佳超市開展了一場為期一周的社會實(shí)踐，成為老人們的"數(shù)字導(dǎo)購員"，幫助他們跨越購物中的"數(shù)字鴻溝"。

直面困境：智能設(shè)備前的老人困境

    實(shí)踐初期，我通過觀察發(fā)現(xiàn)，超市設(shè)立的4臺自助收銀機(jī)對許多老年人來說仿佛一道"科技屏障"。"界面上的字太小，看不清楚"、"點(diǎn)錯了不知道怎么辦"、"擔(dān)心錢付錯了"……這些都是老人們最真實(shí)的擔(dān)憂。高峰時(shí)段，僅開放3-4個(gè)人工柜臺排起長隊(duì)，部分老人不得不嘗試操作自助機(jī)，過程中緊張得手忙腳亂，而后方排隊(duì)顧客的不耐煩更增添了他們的心理壓力。

主動幫扶：一周助力43位老人

    穿上志愿者馬甲，我開始在自助結(jié)算區(qū)巡視，主動尋找需要幫助的老人。我采取"一對一"的教學(xué)方式，從最基礎(chǔ)的掃描商品條形碼開始，到選擇支付方式、調(diào)出手機(jī)付款碼，每一步都耐心講解和演示。一周時(shí)間里，我成功幫助了43位老年顧客。其中，28位老人從完全不會到在我的全程指導(dǎo)下完成支付；12位老人在關(guān)鍵步驟卡殼時(shí)經(jīng)我點(diǎn)撥后獨(dú)立完成；還有3位老人在我的鼓勵下第一次嘗試就獲得了成功。"原來這么方便！小伙子謝謝你啊，下次我讓我孫子教我再試試看。"一位成功完成支付的奶奶開心地說道。這句樸實(shí)的話語，讓我感受到了實(shí)踐的價(jià)值。

深入調(diào)研：發(fā)現(xiàn)"適老化"缺失問題

    除了個(gè)案幫助，我更致力于系統(tǒng)性地發(fā)現(xiàn)問題。我的調(diào)研報(bào)告指出，當(dāng)前商場智能化轉(zhuǎn)型存在顯著的"適老化"缺位：設(shè)備界面復(fù)雜、字體小、廣告干擾操作；超市存在"重設(shè)備、輕引導(dǎo)"傾向，輔助人員不足；宣傳方式主要面向年輕人，缺乏對老年人群體的有效觸達(dá)；整個(gè)環(huán)境缺乏包容性，未能消除老人們的心理恐懼和"社會性排斥感"。

提出建議：讓科技更有溫度

    基于調(diào)研，我從技術(shù)、管理、宣傳和社會四個(gè)層面提出了詳實(shí)的建議。我建議在技術(shù)上開發(fā)"長者模式"，實(shí)現(xiàn)一鍵放大字體、簡化流程、增強(qiáng)語音提示；在管理上保障人工柜臺數(shù)量、增配"數(shù)字助老 員"、設(shè)立"長者專用通道"；在宣傳上制作"看圖操作"漫畫指南、與社區(qū)合作開設(shè)培訓(xùn)課程；同時(shí)呼吁社會營造鼓勵與包容的氛圍。

"技術(shù)發(fā)展的終極目標(biāo)應(yīng)該是普惠所有人，而不是將一部分人拒之門外。作為未來科技領(lǐng)域的從業(yè)者，我希望技術(shù)能更有溫度。"我在總結(jié)實(shí)踐時(shí)這樣說道。

     這份實(shí)踐報(bào)告不僅是我社會實(shí)踐的成果，更為商超企業(yè)優(yōu)化服務(wù)、社會各界共同參與"科技適老"提供了寶貴的基層視角。我相信，在奔向智能化未來的道路上，我們需要用善意和智慧，攜手老年人一同前行。