聚焦智慧旅游痛點(diǎn)，調(diào)研團(tuán)開(kāi)啟實(shí)地探訪之旅
7 月 20 日至 21 日，淮北師范大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院 “智繪云旅，心聆旅意” 新時(shí)代人民對(duì)于 AI 助手解決旅游問(wèn)題現(xiàn)狀調(diào)研團(tuán)，在團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人付翱的帶領(lǐng)下，全體成員分工協(xié)作，先后前往六安市金安區(qū)東城都社區(qū)黨群服務(wù)中心、萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、六安中學(xué)及六安站四大場(chǎng)景，開(kāi)展為期兩天的實(shí)地調(diào)研活動(dòng)。本次活動(dòng)以 “聚焦 AI 旅游助手應(yīng)用現(xiàn)狀，助力智慧旅游高質(zhì)量發(fā)展” 為核心目標(biāo)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、面對(duì)面訪談、場(chǎng)景觀察等多元形式，全面收集不同群體對(duì) AI 旅游助手的使用體驗(yàn)、功能需求及優(yōu)化建議，為后續(xù)形成系統(tǒng)性調(diào)研報(bào)告、推動(dòng)旅游行業(yè)與人工智能技術(shù)深度融合奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
第一站：東城都社區(qū)黨群服務(wù)中心 —— 解鎖中老年群體的 “AI 旅游認(rèn)知密碼”

7 月 20 日上午 8 時(shí) 30 分，調(diào)研團(tuán)首站抵達(dá)六安市金安區(qū)東城都社區(qū)黨群服務(wù)中心?？紤]到社區(qū)中老年居民占比較高，且該群體在旅游時(shí)對(duì)智能工具的使用往往存在獨(dú)特需求與障礙，團(tuán)隊(duì)特意將調(diào)研重心放在 “AI 旅游助手認(rèn)知度”“使用意愿” 及 “操作難度感知” 三大維度。在社區(qū)工作人員的協(xié)助下，調(diào)研團(tuán)成員分為三組開(kāi)展工作：第一組負(fù)責(zé)在社區(qū)活動(dòng)廣場(chǎng)設(shè)置宣傳展臺(tái)，通過(guò)圖文并茂的手冊(cè)向居民普及 AI 旅游助手的基礎(chǔ)功能，如 “語(yǔ)音查詢景點(diǎn)信息”“智能規(guī)劃周邊游路線” 等；第二組深入社區(qū)老年活動(dòng)室，與正在下棋、健身的居民進(jìn)行一對(duì)一訪談，記錄他們?cè)诼糜芜^(guò)程中遇到的實(shí)際問(wèn)題（如不會(huì)使用在線預(yù)訂、擔(dān)心迷路等），并詢問(wèn)對(duì) AI 工具的接受程度；第三組則針對(duì)有過(guò)智能設(shè)備使用經(jīng)驗(yàn)的居民，發(fā)放紙質(zhì)問(wèn)卷，重點(diǎn)了解其是否嘗試過(guò) AI 旅游相關(guān)功能，以及使用后的滿意度評(píng)價(jià)。“我去年去黃山旅游，想查一下附近的民宿，手機(jī)上跳出的 AI 助手推薦了好幾家，但我不知道怎么分辨是不是正規(guī)的，最后還是讓兒子幫忙訂的。”68 歲的社區(qū)居民王大爺在訪談中提到的困惑，成為中老年群體使用 AI 旅游助手的典型痛點(diǎn)。針對(duì)這一現(xiàn)象，團(tuán)隊(duì)成員江璐在現(xiàn)場(chǎng)記錄中寫(xiě)道：“中老年群體對(duì) AI 旅游助手的需求本質(zhì)上是‘簡(jiǎn)化操作 + 權(quán)威背書(shū)’，未來(lái)功能優(yōu)化可考慮增加‘老年模式’，通過(guò)語(yǔ)音交互替代文字輸入，并接入政府文旅平臺(tái)認(rèn)證的信息源，降低使用門檻與信任成本。”
第二站：六安中學(xué) —— 傾聽(tīng)學(xué)生群體的 “AI 旅游功能期待”
7 月 20 日上午，調(diào)研團(tuán)來(lái)到六安中學(xué)。

考慮到學(xué)生群體是未來(lái)旅游市場(chǎng)的主力軍，且具備較強(qiáng)的技術(shù)敏感度，團(tuán)隊(duì)將調(diào)研重點(diǎn)放在 “學(xué)生旅游行為特征” 與 “AI 功能適配性” 的關(guān)聯(lián)分析上。在學(xué)校德育處的協(xié)調(diào)下，調(diào)研團(tuán)成員進(jìn)入高一、高二年級(jí)的自習(xí)課教室，發(fā)放紙質(zhì)問(wèn)卷。問(wèn)卷設(shè)計(jì)涵蓋 “假期旅游頻率”“常用 AI 旅游功能”“對(duì)學(xué)生專屬服務(wù)的期待” 等維度，如 “是否希望 AI 助手整合學(xué)生證優(yōu)惠信息”“能否接受 AI 推薦‘性價(jià)比高的窮游路線’” 等。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)選取部分學(xué)生進(jìn)行小組座談，深入了解他們?cè)诙掏韭糜?、研學(xué)旅行中使用 AI 工具的具體場(chǎng)景。“我和同學(xué)暑假想去合肥玩，用 AI 助手查了路線，但它推薦的交通方式都是打車，沒(méi)有考慮到我們學(xué)生更傾向于坐地鐵。” 高二學(xué)生陳同學(xué)的反饋，揭示了 AI 旅游助手在 “用戶畫(huà)像精準(zhǔn)度” 上的不足。座談中，學(xué)生們普遍表示，希望 AI 工具能增加 “學(xué)生群體專屬模塊”，例如 “根據(jù)考試時(shí)間自動(dòng)避開(kāi)高峰期規(guī)劃研學(xué)路線”“推薦適合學(xué)生的平價(jià)住宿與景點(diǎn)聯(lián)票” 等。此外，調(diào)研團(tuán)還發(fā)現(xiàn)，學(xué)生群體對(duì) “社交屬性” 的需求突出。85% 的受訪者表示 “會(huì)將 AI 推薦的旅游攻略分享到社交平臺(tái)”，并希望 “AI 助手能生成帶有個(gè)性化標(biāo)簽的攻略文案，方便直接發(fā)布”。這一需求為 AI 旅游助手的功能拓展提供了新方向 —— 不僅要解決實(shí)用問(wèn)題，還需滿足年輕群體的社交表達(dá)需求。
 
第三站：萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng) —— 捕捉年輕消費(fèi)群體的 “AI 旅游使用偏好”
7 月 21日上午，調(diào)研團(tuán)轉(zhuǎn)場(chǎng)至六安市核心商圈萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)。作為年輕消費(fèi)群體集中的區(qū)域，這里的受訪者普遍具備較高的智能設(shè)備使用頻率，對(duì) AI 技術(shù)的接受度也相對(duì)更高。團(tuán)隊(duì)結(jié)合商圈人流特點(diǎn)，調(diào)整調(diào)研策略：以 “隨機(jī)攔截訪談 + 線上問(wèn)卷掃碼填寫(xiě)” 為主，聚焦 “高頻使用場(chǎng)景”“功能滿意度” 及 “付費(fèi)意愿” 三大核心問(wèn)題。在商場(chǎng)一樓中庭，調(diào)研團(tuán)成員夏磊手持平板電腦，向過(guò)往的年輕消費(fèi)者展示當(dāng)前主流 AI 旅游助手的界面截圖：“您在規(guī)劃旅行時(shí)，會(huì)優(yōu)先使用 AI 工具推薦景點(diǎn)嗎？比如輸入‘六安一日游’，它會(huì)自動(dòng)生成路線，您覺(jué)得這種推薦符合您的需求嗎？” 剛結(jié)束畢業(yè)旅行的六安學(xué)院學(xué)生李同學(xué)表示：“我常用某 APP 的 AI 助手規(guī)劃行程，它能根據(jù)預(yù)算和興趣篩選景點(diǎn)，還能提醒天氣和交通情況，但有時(shí)候推薦的餐廳評(píng)分和實(shí)際體驗(yàn)差距很大，希望能優(yōu)化信息真實(shí)性。”在商場(chǎng)某旅行社門店，調(diào)研團(tuán)成員與負(fù)責(zé)人張經(jīng)理進(jìn)行了深入交流。張經(jīng)理介紹：“我們?nèi)ツ暌肓?AI 智能客服，能 24 小時(shí)回復(fù)游客的咨詢，比如‘門票預(yù)訂流程’‘退改政策’等，大大減輕了人工壓力。但遇到復(fù)雜問(wèn)題，比如‘帶老人和小孩如何規(guī)劃行程’，還是需要人工介入。” 這一反饋印證了團(tuán)隊(duì)前期關(guān)于 “AI 與人工協(xié)同互補(bǔ)” 的假設(shè)，也為研究旅游企業(yè)應(yīng)用 AI 工具的實(shí)際效果提供了一手案例。

第四站：六安站 —— 聚焦流動(dòng)旅客的 “AI 應(yīng)急服務(wù)體驗(yàn)”
7 月 21 日下午，調(diào)研團(tuán)最后一站來(lái)到六安站。作為六安市重要的交通樞紐，這里匯聚了來(lái)自全國(guó)各地的旅客，其使用 AI 旅游助手解決 “突發(fā)旅游問(wèn)題” 的體驗(yàn)，能直觀反映工具的實(shí)用性與應(yīng)急響應(yīng)能力。調(diào)研團(tuán)成員分為兩組行動(dòng)：一組在候車大廳向等待發(fā)車的旅客發(fā)放問(wèn)卷，重點(diǎn)了解 “在陌生城市遇到交通、住宿問(wèn)題時(shí)，是否會(huì)使用 AI 助手求助”“解決成功率如何”；另一組則在出站口觀察旅客使用智能設(shè)備的場(chǎng)景，并對(duì)剛抵達(dá)六安的游客進(jìn)行隨機(jī)訪談，詢問(wèn) “是否通過(guò) AI 助手查詢當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)、美食”“信息準(zhǔn)確性是否符合預(yù)期”。調(diào)研過(guò)程中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與宣傳同步推進(jìn)，在為期兩天的實(shí)地調(diào)研中，團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格遵循前期制定的分工方案，確保各項(xiàng)工作高效推進(jìn)。材料整理組的胡建友、付賢宇、曹皖鋒三位同學(xué)負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)匯總問(wèn)卷數(shù)據(jù)與訪談?dòng)涗?，每天晚上召開(kāi)線上會(huì)議，對(duì)當(dāng)天收集的信息進(jìn)行初步分類，標(biāo)注 “高頻提及問(wèn)題”“典型案例” 等關(guān)鍵內(nèi)容；媒體宣傳組的江璐、夏磊、宋梓豪則通過(guò)拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片、錄制短視頻、撰寫(xiě)即時(shí)通訊稿等方式，在學(xué)校官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、班級(jí)官 Q 等平臺(tái)同步更新調(diào)研進(jìn)展，其中《調(diào)研團(tuán)走進(jìn)六安社區(qū)，傾聽(tīng)老人與 AI 的故事》一文被 “淮師青年” 公眾號(hào)轉(zhuǎn)載，閱讀量突破 2000 次。值得一提的是，團(tuán)隊(duì)還在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)開(kāi)展了短時(shí)直播活動(dòng)，由負(fù)責(zé)人付翱擔(dān)任主播，向網(wǎng)友介紹調(diào)研目的與現(xiàn)場(chǎng)情況，邀請(qǐng)路人參與 “你最想讓 AI 旅游助手解決什么問(wèn)題” 的互動(dòng)話題，累計(jì)吸引 3000 余人次觀看，收集到來(lái)自不同城市網(wǎng)友的線上建議 50 余條，有效擴(kuò)大了調(diào)研的參與范圍與影響力。
調(diào)研暫告段落，數(shù)據(jù)背后的思考仍在延續(xù)
7 月 21 日傍晚，隨著六安站最后一份問(wèn)卷的回收，“智繪云旅，心聆旅意” 調(diào)研團(tuán)的實(shí)地走訪活動(dòng)圓滿結(jié)束。本次活動(dòng)累計(jì)覆蓋四類場(chǎng)景，收集到關(guān)于 AI 旅游助手的功能需求、使用痛點(diǎn)、優(yōu)化建議等各類信息共計(jì) 800 余條，為后續(xù)數(shù)據(jù)整理與分析積累了豐富的一手資料?；仡檭商斓恼{(diào)研歷程，團(tuán)隊(duì)成員深刻認(rèn)識(shí)到：AI 旅游助手的發(fā)展不僅是技術(shù)問(wèn)題，更需兼顧不同群體的使用習(xí)慣與實(shí)際需求。從社區(qū)老人對(duì) “簡(jiǎn)單操作” 的渴望，到年輕消費(fèi)者對(duì) “個(gè)性化服務(wù)” 的追求，再到學(xué)生群體對(duì) “性價(jià)比” 的關(guān)注、旅客對(duì) “信息時(shí)效” 的要求，每一份反饋都指向同一個(gè)核心 —— 智慧旅游的本質(zhì)是 “以人為本”。此次六安市實(shí)地調(diào)研活動(dòng)，不僅是 “智繪云旅，心聆旅意” 項(xiàng)目推進(jìn)的關(guān)鍵一步，更是淮北師范大學(xué)學(xué)子將專業(yè)知識(shí)與社會(huì)需求相結(jié)合的生動(dòng)實(shí)踐。團(tuán)隊(duì)成員表示，將以此次調(diào)研為契機(jī)，持續(xù)關(guān)注 AI 技術(shù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用動(dòng)態(tài)，為推動(dòng)智慧旅游發(fā)展貢獻(xiàn)青年智慧與力量。