中小企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的毛細(xì)血管，在提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率、擴(kuò)大就業(yè)、縮小收入差距、保持經(jīng)濟(jì)活力、促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等方面發(fā)揮重要作用。但近年來，特別是疫情以來，經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，中小企業(yè)面臨前所未有的經(jīng)營(yíng)壓力。為深入探尋互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域中小微企業(yè)的生存現(xiàn)狀，7月29日，“數(shù)智微光：長(zhǎng)三角一體化企業(yè)躍遷計(jì)劃團(tuán)隊(duì)”三下鄉(xiāng)團(tuán)隊(duì)走進(jìn)安徽省合肥市安徽期奇互聯(lián)網(wǎng)家裝有限公司，開展了為期七天的實(shí)踐調(diào)研活動(dòng)。
公司大門 湯高峰 供圖
志愿者首先探訪了企業(yè)的辦公場(chǎng)景。該企業(yè)扎根于政務(wù)區(qū)的創(chuàng)業(yè)園區(qū)，辦公區(qū)域以“線上線下融合”為特色：開放式辦公區(qū)里，員工們對(duì)著電腦屏幕處理裝修方案對(duì)接、客戶咨詢消息，桌面散落著戶型圖草圖和材料色卡；旁邊的樣板展示區(qū)不大，卻陳列著從合作裝修公司調(diào)來的地板、瓷磚、涂料等樣品，墻上的電子展板循環(huán)播放著不同風(fēng)格的裝修完工實(shí)景。休息區(qū)的書架上擺著各類家裝設(shè)計(jì)雜志，茶幾上的綠植為忙碌的空間添了幾分生活氣息。隨后，志愿者了解到企業(yè)的基本情況：2016年成立，現(xiàn)有員工22人，核心業(yè)務(wù)是依托自主開發(fā)的線上平臺(tái)，上游鏈接本地30余家裝修公司，整合設(shè)計(jì)、施工資源，下游為客戶提供從戶型解析、方案篩選到施工監(jiān)理的全流程家裝中介服務(wù)。
工作場(chǎng)景 湯高峰 供圖
緊接著，志愿者圍繞企業(yè)的發(fā)展歷程展開采訪。公司經(jīng)理王祥回憶道，創(chuàng)業(yè)初期正趕上互聯(lián)網(wǎng)向傳統(tǒng)行業(yè)滲透的浪潮，當(dāng)時(shí)大家發(fā)現(xiàn)裝修市場(chǎng)存在“客戶找靠譜公司難、公司獲客成本高”的痛點(diǎn)，便想著用線上平臺(tái)打破信息壁壘——客戶能在網(wǎng)站上看案例、比報(bào)價(jià)、查評(píng)價(jià)，裝修公司能精準(zhǔn)對(duì)接需求，靠著這份“讓家裝更透明”的思路，企業(yè)頭三年客戶量每年都翻倍。
調(diào)研團(tuán)隊(duì)與經(jīng)理交流心得 湯高峰 供圖
?談及核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與當(dāng)下困境，王祥直言“成也時(shí)代，難也時(shí)代”。優(yōu)勢(shì)在于多年積累的“向信任”：對(duì)上游裝修公司，建立了嚴(yán)格的資質(zhì)審核和服務(wù)評(píng)級(jí)體系，合作方違約率低于5%；對(duì)下游客戶，打造了“裝修資金第三方托管”“節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收滿意再付款”的機(jī)制，客戶復(fù)購(gòu)?fù)扑]率達(dá)35%。而困境則直接來自房地產(chǎn)行業(yè)的連鎖反應(yīng)：這兩年新房成交量下滑，裝修需求跟跟著著縮水，平臺(tái)月均訂單量比2021年減少了近一半。更棘手的是，同行扎堆涌入后，線上推廣費(fèi)用漲了兩倍，以前花100塊能引來3個(gè)咨詢，現(xiàn)在只能換來1個(gè)，利潤(rùn)薄得像層紙。
采訪最后，王祥感慨道，互聯(lián)網(wǎng)家裝不是簡(jiǎn)單的“線上拉活”，而是用技術(shù)讓行業(yè)更規(guī)范。哪怕現(xiàn)在難，他們也在調(diào)整方向，比如推出“老房局部改造”“智能家居加裝”等輕量級(jí)服務(wù)，還和物業(yè)公司合作推廣“裝修后保潔+甲醛治理”打包業(yè)務(wù)。他希望政策能關(guān)注到這類“連接型”小微企業(yè)，比如給予線上平臺(tái)技術(shù)升級(jí)補(bǔ)貼、牽頭組織行業(yè)資源對(duì)接會(huì)，讓大家能在寒冬里喘口氣。
采訪結(jié)束后，志愿者們參與了三天的實(shí)踐工作。新聞專業(yè)的志愿者幫企業(yè)整理了客戶口碑故事，用于線上宣傳；數(shù)據(jù)專業(yè)的志愿者協(xié)助分析了近半年的訂單數(shù)據(jù)，梳理出高需求的裝修風(fēng)格和服務(wù)類型。在實(shí)踐中，志愿者們不僅摸清了平臺(tái)如何匹配裝修公司與客戶、如何跟進(jìn)施工進(jìn)度，更感受到了團(tuán)隊(duì)成員在電話里耐心安撫焦慮客戶的溫柔、討論新服務(wù)方案時(shí)的激烈爭(zhēng)辯，以及午休時(shí)分享行業(yè)趣聞的笑聲。這些真實(shí)的片段，都成了此次調(diào)研最鮮活的注腳。“期遇新生，奇筑家巢”，企業(yè)與志愿者們都將帶著這份對(duì)行業(yè)的觀察與思考，在各自的賽道上繼續(xù)探索前行。（通訊員：楊軍）
