當(dāng)宏觀經(jīng)濟(jì)的浪潮裹挾著挑戰(zhàn)而來(lái)，中小企業(yè)的生存狀態(tài)始終牽動(dòng)著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的脈絡(luò)。作為市場(chǎng)肌體中最活躍的細(xì)胞，它們?cè)诩せ罹蜆I(yè)市場(chǎng)、平衡收入結(jié)構(gòu)、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新等方面的價(jià)值不言而喻?？山陙?lái)，疫情余波與行業(yè)周期的疊加沖擊，讓不少中小微企業(yè)陷入了發(fā)展的瓶頸。帶著對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域 “小而美” 企業(yè)生存現(xiàn)狀的探究，7 月下旬，“數(shù)智微光：長(zhǎng)三角一體化企業(yè)躍遷計(jì)劃” 實(shí)踐團(tuán)將調(diào)研的腳步踏入了合肥政務(wù)區(qū)的創(chuàng)業(yè)園區(qū)，目標(biāo)直指安徽期奇互聯(lián)網(wǎng)家裝有限公司。
公司大門 湯高峰 供圖
推開玻璃門的瞬間，辦公空間里涌動(dòng)著忙碌的氣息。開放式工位上，設(shè)計(jì)師正用數(shù)位板勾勒著戶型改造方案，客服戴著耳機(jī)快速敲擊鍵盤回復(fù)著 “全屋定制預(yù)算多少” 的咨詢，幾張散落著大理石樣塊和木紋貼紙的會(huì)議桌旁，業(yè)務(wù)員正對(duì)著施工圖與合作方通電話。
隨后，志愿者了解到企業(yè)的基本情況：2016年成立，現(xiàn)有員工22人，核心業(yè)務(wù)是依托自主開發(fā)的線上平臺(tái)，上游鏈接本地30余家裝修公司，整合設(shè)計(jì)、施工資源，下游為客戶提供從戶型解析、方案篩選到施工監(jiān)理的全流程家裝中介服務(wù)。
工作場(chǎng)景 湯高峰 供圖
緊接著，志愿者圍繞企業(yè)的發(fā)展歷程展開采訪。公司經(jīng)理王祥回憶道，創(chuàng)業(yè)初期正趕上互聯(lián)網(wǎng)向傳統(tǒng)行業(yè)滲透的浪潮，當(dāng)時(shí)大家發(fā)現(xiàn)裝修市場(chǎng)存在"客戶找靠譜公司難、公司獲客成本高"的痛點(diǎn)，便想著用線上平臺(tái)打破信息壁壘——客戶能在網(wǎng)站上看案例、比報(bào)價(jià)、查評(píng)價(jià)，裝修公司能精準(zhǔn)對(duì)接需求，靠著這份"讓家裝更透明"的思路，企業(yè)頭三年客戶量每年都翻倍。
調(diào)研團(tuán)隊(duì)與經(jīng)理交流心得 湯高峰 供圖
“我們就是裝修行業(yè)的‘婚介所’。” 經(jīng)理王祥的比喻帶著幾分自嘲。2016 年他和伙伴創(chuàng)辦這家公司時(shí)，正值 O2O 模式席卷傳統(tǒng)行業(yè)，裝修市場(chǎng)卻還停留在 “跑小區(qū)發(fā)傳單” 的原始階段。“業(yè)主怕被增項(xiàng)坑，裝修隊(duì)愁沒(méi)活兒干，我們就想搭個(gè)透明的橋。” 如今平臺(tái)上入駐的 30 余家裝修公司，都經(jīng)過(guò)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、施工資質(zhì)、過(guò)往案例的三重核驗(yàn)。而對(duì)業(yè)主端，他們也有相應(yīng)的透明化服務(wù)機(jī)制。談及核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與當(dāng)下困境，王祥直言"成也時(shí)代，難也時(shí)代"。優(yōu)勢(shì)在于多年積累的"向信任"：對(duì)上游裝修公司，建立了嚴(yán)格的資質(zhì)審核和服務(wù)評(píng)級(jí)體系，合作方違約率低于5%；對(duì)下游客戶，打造了"裝修資金第三方托管""節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收滿意再付款"的機(jī)制，客戶復(fù)購(gòu)?fù)扑]率達(dá)35%。而困境則直接來(lái)自房地產(chǎn)行業(yè)的連鎖反應(yīng)：這兩年新房成交量下滑，裝修需求跟跟著著縮水，平臺(tái)月均訂單量比2021年減少了近一半。
采訪最后，王祥感慨道，互聯(lián)網(wǎng)家裝不是簡(jiǎn)單的"線上拉活"，而是用技術(shù)讓行業(yè)更規(guī)范。哪怕現(xiàn)在難，他們也在調(diào)整方向，比如推出"老房局部改造""智能家居加裝"等輕量級(jí)服務(wù)，還和物業(yè)公司合作推廣"裝修后保潔+甲醛治理"打包業(yè)務(wù)。他希望政策能關(guān)注到這類"連接型"小微企業(yè)，比如給予線上平臺(tái)技術(shù)升級(jí)補(bǔ)貼、牽頭組織行業(yè)資源對(duì)接會(huì)，讓大家能在寒冬里喘口氣。
離開時(shí)，夕陽(yáng)透過(guò)玻璃幕墻，在 “期遇新生，奇筑家巢” 的企業(yè)文化墻上投下光斑。這家 22 人的小企業(yè)，就像無(wú)數(shù)在時(shí)代浪潮中顛簸的中小微企業(yè)縮影，既有被市場(chǎng)寒流裹挾的掙扎，也有在縫隙中尋找生機(jī)的堅(jiān)韌。而這場(chǎng)調(diào)研留下的，不僅是一份數(shù)據(jù)報(bào)告，更是對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)毛細(xì)血管真實(shí)脈動(dòng)的深刻體察。（通訊員：湯高峰）
