秋風(fēng)送爽，務(wù)實(shí)前行。在校園公共服務(wù)的細(xì)微處，一場(chǎng)圍繞“衛(wèi)生紙供應(yīng)”的實(shí)踐調(diào)研正如火如荼地展開。圍繞“公共區(qū)域衛(wèi)生紙供應(yīng)問題”這一貼近師生日常的實(shí)際議題，我校“紙暖供區(qū)，文明隨行”秋季自主實(shí)踐團(tuán)于近期啟動(dòng)專項(xiàng)調(diào)研。團(tuán)隊(duì)以“優(yōu)化管理、提升效率、增強(qiáng)滿意度”為目標(biāo)，系統(tǒng)推進(jìn)調(diào)研工作，旨在從細(xì)節(jié)入手，推動(dòng)校園服務(wù)走向精細(xì)化、人性化。

籌謀定策，繪暖航新程

實(shí)踐啟動(dòng)前，團(tuán)隊(duì)組織同聽線上主題宣講會(huì)，全面了解項(xiàng)目背景、調(diào)研目標(biāo)與執(zhí)行流程，明確以數(shù)據(jù)為支撐、以問題為導(dǎo)向的工作思路。隨后在11月17日舉行的前期線上會(huì)議中，成員圍繞問卷結(jié)構(gòu)、訪談對(duì)象、區(qū)域劃分、數(shù)據(jù)分析方法等展開多輪討論，細(xì)化任務(wù)分工，預(yù)設(shè)執(zhí)行難點(diǎn)并制定應(yīng)對(duì)策略，為后續(xù)實(shí)地調(diào)研打下扎實(shí)基礎(chǔ)。

圖 1線上宣講會(huì)主題講解

圖 2第一次線上會(huì)議

雙軌并行，丈量校園冷暖

實(shí)踐團(tuán)采用“線上問卷+線下訪談”雙軌并行的調(diào)研方式，全面收集師生意見。在線上，團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)并發(fā)布了涵蓋衛(wèi)生紙擺放位置、更換頻次、產(chǎn)品質(zhì)量、補(bǔ)充及時(shí)性等多個(gè)維度的調(diào)查問卷，廣泛覆蓋教學(xué)樓、圖書館、食堂、衛(wèi)生間等不同區(qū)域，重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生、教職工與訪客等群體的差異化需求。

圖 3在食堂進(jìn)行線下訪談

線下調(diào)研同步推進(jìn)，團(tuán)隊(duì)成員分組走訪多個(gè)高使用率區(qū)域，與區(qū)域管理人員及日常使用者進(jìn)行深度交流，細(xì)致記錄其在衛(wèi)生紙使用過程中的具體痛點(diǎn)與管理難點(diǎn)。通過面對(duì)面的溝通，團(tuán)隊(duì)不僅獲取了一手真實(shí)案例，也聆聽了眾多建設(shè)性意見，為后續(xù)分析提供了豐富素材。

圖 4校內(nèi)實(shí)地調(diào)查

匯智聚力，紙暖潤(rùn)心護(hù)航

問卷回收后，團(tuán)隊(duì)運(yùn)用專業(yè)統(tǒng)計(jì)工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗與量化分析，識(shí)別出師生對(duì)衛(wèi)生紙供應(yīng)的普遍訴求與滿意度分布特點(diǎn)。結(jié)合線下訪談?dòng)涗浀恼砼c歸類，團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步挖掘數(shù)據(jù)背后的實(shí)際管理問題，逐步形成清晰的優(yōu)化方向與改進(jìn)建議。

在后期召開的線下總結(jié)會(huì)上，團(tuán)隊(duì)成員圍繞數(shù)據(jù)分析結(jié)果展開深入研討，結(jié)合前期設(shè)定的目標(biāo)，系統(tǒng)梳理出若干具有可操作性的優(yōu)化策略，為后續(xù)撰寫實(shí)踐報(bào)告、推動(dòng)成果轉(zhuǎn)化做好充分準(zhǔn)備。

圖 5成員進(jìn)行線下訪談?dòng)涗浀恼砼c歸類

未來展望，細(xì)節(jié)見證關(guān)懷

“紙暖供區(qū)，文明隨行”不只是一句口號(hào)，更是校園服務(wù)從“有”到“優(yōu)”的實(shí)踐探索。本次秋季自主實(shí)踐在鍛煉學(xué)生調(diào)研能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與系統(tǒng)思維的同時(shí)，也彰顯了校園治理中“細(xì)節(jié)見真章”的服務(wù)理念。團(tuán)隊(duì)將持續(xù)完善調(diào)研成果，積極推動(dòng)建議落地，讓每一個(gè)公共區(qū)域的角落因細(xì)致關(guān)懷而更具溫度，讓文明隨行成為校園日常的溫暖風(fēng)景。