近日，一股青春的暖流涌動(dòng)在山東大學(xué)齊魯醫(yī)院的繁忙門(mén)診大廳。山東大學(xué)控制學(xué)院“醫(yī)路相伴”社會(huì)實(shí)踐調(diào)研團(tuán)的志愿者們，以“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神為引領(lǐng)，走進(jìn)這所百年名院，開(kāi)展了一場(chǎng)為期多日、富有實(shí)效的醫(yī)院導(dǎo)診志愿服務(wù)活動(dòng)。他們用真誠(chéng)的笑容、細(xì)致的服務(wù)與無(wú)私的奉獻(xiàn)，切實(shí)緩解了患者就醫(yī)的燃眉之急，以實(shí)際行動(dòng)詮釋了新時(shí)代大學(xué)生的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
精心籌備，筑牢服務(wù)根基
“工欲善其事，必先利其器。”為確保志愿服務(wù)專業(yè)、高效、安全，在正式上崗前，實(shí)踐團(tuán)為志愿者們組織了系統(tǒng)、嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)。志愿者們通過(guò)線上學(xué)習(xí)平臺(tái)，認(rèn)真研讀了醫(yī)院科室分布圖、常見(jiàn)病癥分診指南、智慧醫(yī)院自助設(shè)備操作手冊(cè)以及醫(yī)患溝通禮儀規(guī)范等資料。此外，團(tuán)隊(duì)還邀請(qǐng)了醫(yī)院門(mén)診部的工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng) briefing，重點(diǎn)講解了服務(wù)過(guò)程中的注意事項(xiàng)、應(yīng)急情況處理流程以及如何為特殊群體提供針對(duì)性幫助。這套“理論+實(shí)踐”的培訓(xùn)組合拳，使志愿者們快速完成了從“學(xué)生”到“合格導(dǎo)診員”的角色轉(zhuǎn)變，為后續(xù)深入一線的服務(wù)工作筑牢了知識(shí)與技能的雙重基礎(chǔ)。
溫情上線，化身“就醫(yī)導(dǎo)航員”
清晨，當(dāng)?shù)谝豢|陽(yáng)光照進(jìn)門(mén)診大樓，身著統(tǒng)一志愿者馬甲、佩戴工作牌的隊(duì)員們已精神飽滿地出現(xiàn)在各自的崗位上。門(mén)診大廳的自助掛號(hào)繳費(fèi)區(qū)、各樓層電梯口的樞紐位置、檢查檢驗(yàn)科室的通道附近……都成為了他們固定的“服務(wù)陣地”。
面對(duì)數(shù)字化就醫(yī)浪潮下部分老年患者面臨的“數(shù)字鴻溝”，志愿者們成為了最耐心的“技術(shù)指導(dǎo)員”。他們主動(dòng)迎上前，一遍遍講解、一步步演示，協(xié)助完成從身份證讀取、線上建檔、科室選擇到費(fèi)用支付的整個(gè)流程，直至掛號(hào)單或繳費(fèi)憑證穩(wěn)穩(wěn)交到老人手中。“這孩子真好，有耐心，比我兒子教得都明白！”一位大爺拿著掛號(hào)單，向志愿者小曾連連道謝。
對(duì)于從外地慕名而來(lái)、對(duì)環(huán)境陌生的患者，志愿者們則化身“人工智能導(dǎo)航”。他們不僅清晰指明目標(biāo)科室的方位、樓層，遇到方向感較弱的患者，還會(huì)掏出便簽紙，手繪簡(jiǎn)易路線圖，標(biāo)注關(guān)鍵地標(biāo)，確?；颊吣軠?zhǔn)確找到。一位來(lái)自外省的大姐在得到細(xì)致指引后激動(dòng)地說(shuō)：“一進(jìn)這么大醫(yī)院真是暈頭轉(zhuǎn)向，多虧了你們，心里一下就踏實(shí)了！”
而對(duì)于行動(dòng)不便的患者，志愿者們提供的則是“一站式”陪伴服務(wù)。從協(xié)助推送輪椅，到引導(dǎo)至診室、檢查室，再到幫忙取藥，他們?nèi)滔ば恼樟希脠?jiān)實(shí)的臂膀和溫暖的陪伴，為患者鋪就了一條“無(wú)障礙”就醫(yī)路。門(mén)診大廳里，那一抹抹忙碌的“志愿紅”，成為了患者眼中最可靠、最安心的指引標(biāo)志。
深度體驗(yàn)，收獲成長(zhǎng)與感悟
志愿服務(wù)不僅是付出，更是深刻的收獲與成長(zhǎng)。在日復(fù)一日的引導(dǎo)、解答、幫扶中，志愿者們收獲的遠(yuǎn)不止于“謝謝”。
“我深刻體會(huì)到了‘有時(shí)去治愈，常常去幫助，總是去安慰’這句話的內(nèi)涵。”志愿者徐同學(xué)感慨道，“我們可能無(wú)法解決病痛，但一個(gè)清晰的指引、一次耐心的操作協(xié)助、一句關(guān)心的問(wèn)候，確實(shí)能極大緩解患者和家屬初來(lái)時(shí)的焦慮和無(wú)助。”團(tuán)隊(duì)成員在協(xié)作中提升了溝通技巧與團(tuán)隊(duì)默契，更在與患者的交流中，直觀感受到了生命的重量與健康的可貴。
更重要的是，近距離的觀察讓志愿者們對(duì)醫(yī)護(hù)工作者的辛勞與崇高有了切身的理解。“我們看到醫(yī)生護(hù)士們步履匆匆，水都顧不上喝；看到他們面對(duì)焦躁的患者依然耐心解釋。這份堅(jiān)守和奉獻(xiàn)，讓我們肅然起敬。”志愿者李同學(xué)表示。這份理解，讓“換位思考”“體諒與包容”從詞匯變成了內(nèi)化于心的品質(zhì)。
薪火相傳，詮釋青春擔(dān)當(dāng)
此次齊魯醫(yī)院導(dǎo)診志愿服務(wù)，是山東大學(xué)“醫(yī)路相伴”實(shí)踐調(diào)研團(tuán)將理論教育、價(jià)值引領(lǐng)與社會(huì)實(shí)踐深度融合的生動(dòng)案例。志愿者們走出校園“象牙塔”，深入社會(huì)“大課堂”，在服務(wù)民生最前沿砥礪品格、增長(zhǎng)才干。他們用點(diǎn)滴行動(dòng)搭建起一座座順暢醫(yī)患溝通、提升就醫(yī)體驗(yàn)的“暖心橋”，展現(xiàn)了山大學(xué)子昂揚(yáng)向上、心系社會(huì)的精神風(fēng)貌。
據(jù)悉，“醫(yī)路相伴”實(shí)踐團(tuán)將以此次齊魯醫(yī)院集體志愿服務(wù)為起點(diǎn)，繼續(xù)鼓勵(lì)團(tuán)員在假期返鄉(xiāng)期間，將成熟的志愿服務(wù)模式和寶貴的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)帶回家鄉(xiāng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，開(kāi)展分散式、常態(tài)化的醫(yī)療志愿服務(wù)，讓這份愛(ài)與溫暖在更廣闊的土地上蔓延。青春的腳步不曾停歇，志愿的旗幟永遠(yuǎn)飄揚(yáng)。山大學(xué)子正以實(shí)踐為筆，以奉獻(xiàn)為墨，在服務(wù)國(guó)家、服務(wù)人民的時(shí)代畫(huà)卷上，奮力書(shū)寫(xiě)屬于自己的青春篇章。