【“智繪云旅，心聆旅意”三下鄉(xiāng)團隊】走基層聽民聲察需求 融AI助文旅促發(fā)展
時間：2025-07-22 22:40:39 關(guān)注：
為深入探究人工智能技術(shù)與旅游產(chǎn)業(yè)的融合現(xiàn)狀，精準(zhǔn)捕捉不同群體對AI旅游助手的真實需求，淮北師范大學(xué)計算機科學(xué)與技術(shù)學(xué)院“智繪云旅，心聆旅意”暑期三下鄉(xiāng)團隊于7月20日至21日走進六安市，在東城都社區(qū)、安徽省六安中學(xué)、六安站及六安萬達(dá)廣場等場景開展專項調(diào)研。7名同學(xué)通過“問卷+訪談+座談”的多元方式，首天便回收有效問卷400余份，收集一手觀點300余條，為“AI+旅游”融合發(fā)展提供了鮮活的民生樣本與實踐依據(jù)。
圖1為團隊成員在東成都社區(qū)集合，拉開了本次調(diào)研活動的序幕
社區(qū)深訪：數(shù)字鴻溝存差異 適老普及兩相望
東城都社區(qū)作為城市居民生活的基本單元，成為團隊洞察基層群體AI旅游工具使用現(xiàn)狀的首要陣地。團隊在此向社區(qū)工作人員和居民發(fā)放紙質(zhì)問卷，重點關(guān)注不同年齡層對AI旅游助手的認(rèn)知與體驗。數(shù)據(jù)顯示，40歲以下居民使用率達(dá)63%，而60歲以上老年群體僅為17%，數(shù)字鴻溝與認(rèn)知差異顯著。更值得關(guān)注的是，不僅老年人對AI工具了解有限，部分中年居民也坦言“聽說過卻不會用”，反映出普及度亟待提升。
“按鈕密密麻麻，說方言還總答非所問。”社區(qū)居民劉大爺?shù)母锌莱隽死夏耆后w的共性困境。訪談中，老年人集中反饋三大痛點：操作界面復(fù)雜缺乏指引、語音識別精準(zhǔn)度不足、突發(fā)問題時無人工兜底。對此，他們建議增加江淮官話方言識別、設(shè)置緊急一鍵轉(zhuǎn)人工按鈕、優(yōu)化大字體適老界面。社區(qū)層面則呼吁，需開發(fā)能避開陡坡、推薦無障礙設(shè)施的老年旅游AI規(guī)劃工具，并通過社區(qū)培訓(xùn)加強普及推廣。
校園直擊：青春出游倚AI力 功能待優(yōu)盼新意
安徽省六安中學(xué)的調(diào)研聚焦剛結(jié)束高考的畢業(yè)生群體，這些正規(guī)劃或已完成畢業(yè)旅行的年輕人，是AI旅游工具的核心用戶。團隊在中學(xué)門口通過線上線下同步問卷，深入了解他們的使用習(xí)慣與體驗反饋。數(shù)據(jù)呈現(xiàn)鮮明反差：82%的受訪者使用過AI旅游助手，但僅19%表示“非常滿意”，高使用率背后暗藏功能優(yōu)化空間。
“查攻略全靠AI，但推薦的景點都千篇一律。”高三畢業(yè)生王同學(xué)的分享頗具代表性。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，青少年使用AI的核心場景集中在兩大方面：用于查詢攻略、景點評價等基礎(chǔ)信息；用于生成旅游vlog文案、制作行程海報等社交需求。但內(nèi)容同質(zhì)化成為主要槽點，超過半數(shù)學(xué)生反映“不同AI推薦的網(wǎng)紅路線高度重合”，難以滿足對小眾特色體驗的探索需求。此外，畢業(yè)生們期待增加3D行程地圖、虛擬景點預(yù)覽等趣味交互功能，同時高度關(guān)注數(shù)據(jù)隱私安全，73%受訪者擔(dān)心個人旅游偏好被過度收集。
圖2為團隊成員通過向高考畢業(yè)生發(fā)放繪制的海報進行線上調(diào)查問卷
車站蹲點：旅途銜接常“卡殼” 實時互通盼升級
六安站作為重要交通樞紐，日均客流量大，匯聚了各地游客與本地出行群眾，成為檢驗AI旅游助手場景適配能力的“試金石”。團隊在此開展的調(diào)研，精準(zhǔn)捕捉到AI工具在交通場景中的現(xiàn)實短板。
旅客反饋集中指向三大問題：場景銜接不足，靜態(tài)行程規(guī)劃難以應(yīng)對實時變動；信息滯后嚴(yán)重，列車晚點、站臺變更等動態(tài)信息更新不及時；應(yīng)答機械刻板，面對換乘路線、遺失物品求助等具體問題時回答模糊。針對交通場景特殊性，旅客提出精準(zhǔn)需求：接入12306實時數(shù)據(jù)，實現(xiàn)列車動態(tài)與行程自動聯(lián)動；聯(lián)動車站廣播推送個性化提醒。更期待AI能打通車站調(diào)度系統(tǒng)與本地生活服務(wù)數(shù)據(jù)，打造“到站即享”的智慧出行生態(tài)。
商圈互動：消費場景盼融合 一站服務(wù)暖人心
六安萬達(dá)廣場作為商業(yè)消費集中地，是城市旅游與生活服務(wù)的重要結(jié)合點。團隊在此面向逛購市民、親子家庭展開調(diào)研，同時向路人推廣AI旅游助手功能。調(diào)研顯示，消費者需求已從單純“游”向“吃住行游購娛”全鏈條延伸，期待“旅游+消費”深度融合。
數(shù)據(jù)顯示，62%受訪者希望AI推薦商場周邊特色餐飲，58%期待實時更新商圈至景區(qū)的交通接駁信息。親子家庭需求更具體，詢問“能否按孩子年齡推薦親子景點及配套設(shè)施”，希望獲得從景點選擇到母嬰設(shè)施查詢的全流程服務(wù)。此外，消費者期待AI整合商場優(yōu)惠與旅游規(guī)劃，實現(xiàn)“逛購享折扣、旅游得實惠”的一站式服務(wù)。
圖3為團隊成員向路人介紹AI旅游助手
調(diào)研續(xù)航：數(shù)據(jù)成策助轉(zhuǎn)化 青春智慧繪藍(lán)圖
此次六安之行是團隊調(diào)研的重要開端。指導(dǎo)教師荊慧表示，團隊將持續(xù)深入景區(qū)、旅行社、文旅局等單位，構(gòu)建“用戶需求+行業(yè)痛點”立體調(diào)研體系。后續(xù)將系統(tǒng)分析數(shù)據(jù)，圍繞老年適老化改造、社區(qū)普及推廣、青少年個性化服務(wù)、交通數(shù)據(jù)互通、消費場景融合等方向形成研究成果。
團隊將通過學(xué)校平臺發(fā)布系列報道，并推動成果與地方文旅部門、科技企業(yè)對接，力爭轉(zhuǎn)化為實際解決方案。“用專業(yè)知識服務(wù)社會，讓AI真正聽懂旅游的民生需求。”團隊成員表示，將以青春力量助力智慧文旅高質(zhì)量發(fā)展，讓科技之光溫暖每一段旅程。
作者：江璐 來源：淮北師范大學(xué)24級智能科學(xué)與技術(shù)班團支部
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