為響應(yīng)國(guó)家關(guān)于大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐和智慧旅游發(fā)展的號(hào)召，淮北師范大學(xué)“智繪云旅，心聆旅意”團(tuán)隊(duì)近日赴六安市金安區(qū)開(kāi)展暑期“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)。7月20、21日?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員聚焦“AI+旅游”融合創(chuàng)新，通過(guò)多場(chǎng)景調(diào)研探索民生需求，助力地方旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)，以實(shí)際行動(dòng)踐行“科技賦能、服務(wù)社會(huì)”的使命。黨的二十大報(bào)告提出“推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合”，文旅部亦明確指出要“加快智慧旅游建設(shè)，提升服務(wù)品質(zhì)”。在此背景下，團(tuán)隊(duì)依托專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，以“AI技術(shù)如何更好服務(wù)大眾旅游需求”為核心，開(kāi)展實(shí)踐調(diào)研，為地方智慧旅游發(fā)展注入青年智慧。


圖1為團(tuán)隊(duì)成員們?cè)跂|成都社區(qū)集合，拉開(kāi)了本次調(diào)研活動(dòng)的序幕

東城都社區(qū)：破解老年群體“數(shù)字鴻溝”
走進(jìn)東城都社區(qū)，團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)關(guān)注老年群體的旅游智能化需求。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，不少老年人對(duì)AI旅游助手充滿期待，但操作界面復(fù)雜、方言識(shí)別不準(zhǔn)確、缺乏應(yīng)急人工支持等問(wèn)題，成為他們使用的主要障礙。“按鈕太多記不住，說(shuō)方言總答非所問(wèn)，遇到問(wèn)題沒(méi)人幫”，社區(qū)居民的反饋直指適老化設(shè)計(jì)短板。團(tuán)隊(duì)成員現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展一對(duì)一教學(xué)，耐心講解基礎(chǔ)操作，并詳細(xì)記錄老年群體對(duì)無(wú)障礙旅游的需求，如避開(kāi)陡坡路段、推薦適老設(shè)施的行程規(guī)劃功能，為AI工具的適老化優(yōu)化提供了鮮活的一線數(shù)據(jù)。


圖2為東成都社區(qū)工作人員填寫(xiě)紙質(zhì)版的調(diào)查問(wèn)卷

六安中學(xué)：對(duì)話新生代，捕捉旅游新趨勢(shì)
安徽省六安中學(xué)的調(diào)研聚焦剛結(jié)束高考的畢業(yè)生群體，這些正規(guī)劃或已完成畢業(yè)旅行的年輕人，是AI旅游工具的核心用戶。團(tuán)隊(duì)在中學(xué)門(mén)口通過(guò)線上線下同步問(wèn)卷，深入了解他們的使用習(xí)慣與體驗(yàn)反饋。數(shù)據(jù)呈現(xiàn)鮮明反差：82%的受訪者使用過(guò)AI旅游助手，但僅19%表示“非常滿意”，高使用率背后暗藏功能優(yōu)化空間。


圖3為團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)向高考畢業(yè)生發(fā)放繪制的海報(bào)進(jìn)行線上調(diào)查問(wèn)卷

六安站：優(yōu)化出行銜接，提升旅客體驗(yàn)
六安站作為重要交通節(jié)點(diǎn)，匯聚了往來(lái)游客與本地出行群眾。團(tuán)隊(duì)在此調(diào)研發(fā)現(xiàn)，AI旅游服務(wù)在實(shí)際出行場(chǎng)景中仍有不少“卡殼”時(shí)刻。“查站內(nèi)換乘路線，AI給的指引繞了遠(yuǎn)路，還不如問(wèn)工作人員清楚”“預(yù)訂了酒店但不知道從出站口怎么最快過(guò)去，AI推薦的路線連地標(biāo)都不提”，旅客的反饋集中指向場(chǎng)景實(shí)用性不足的問(wèn)題。更常見(jiàn)的困擾是信息“兩張皮”：AI顯示“景區(qū)末班車(chē)20點(diǎn)發(fā)車(chē)”，但實(shí)際車(chē)站末班車(chē)19點(diǎn)就停運(yùn)了；遇到身份證遺失、行李超重等突發(fā)情況，AI只會(huì)機(jī)械回復(fù)“請(qǐng)咨詢(xún)工作人員”，無(wú)法提供具體解決方案。大家期待AI能真正“懂車(chē)站”，不僅接入實(shí)時(shí)班次數(shù)據(jù)，更能結(jié)合站內(nèi)布局、周邊交通實(shí)際提供精準(zhǔn)指引，遇到突發(fā)狀況時(shí)給出可操作的應(yīng)急建議。

六安萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)：推動(dòng)“旅游+消費(fèi)”深度融合
在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，市民對(duì)AI整合商圈優(yōu)惠、親子游推薦等需求強(qiáng)烈。團(tuán)隊(duì)聚焦“旅游即生活”理念，構(gòu)思“一鍵規(guī)劃吃住游購(gòu)?qiáng)?rdquo;的智慧服務(wù)模式，助力本地消費(fèi)與旅游場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)，激發(fā)文旅新活力。


圖4為團(tuán)隊(duì)成員向路人介紹AI旅游助手

成果落地見(jiàn)效，彰顯青春服務(wù)價(jià)值
此次“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)是一次用專(zhuān)業(yè)知識(shí)服務(wù)社會(huì)需求的生動(dòng)實(shí)踐。團(tuán)隊(duì)深入基層一線，既收集到老年群體對(duì)適老化服務(wù)的迫切期待、青少年對(duì)個(gè)性化體驗(yàn)的創(chuàng)新需求，也捕捉到旅客對(duì)智慧出行的實(shí)際訴求、市民對(duì)“旅游+消費(fèi)”融合的美好向往，這些鮮活的民生聲音為“AI+旅游”發(fā)展找準(zhǔn)了方向。通過(guò)調(diào)研，團(tuán)隊(duì)不僅完成了從理論到實(shí)踐的轉(zhuǎn)化，更在服務(wù)中深化了對(duì)“科技為民”的理解，彰顯了當(dāng)代大學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感。

未來(lái)，團(tuán)隊(duì)將持續(xù)深化調(diào)研成果，聯(lián)合地方文旅部門(mén)、景區(qū)及科技企業(yè)推動(dòng)需求落地轉(zhuǎn)化，讓這些建議和期待真正成為智慧旅游建設(shè)的“施工圖”。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)將以此次活動(dòng)為起點(diǎn)，繼續(xù)探索“AI+文旅”融合路徑，用青年智慧助力旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)，讓科技更好地賦能民生、點(diǎn)亮旅程，書(shū)寫(xiě)新時(shí)代大學(xué)生服務(wù)社會(huì)的青春答卷。