在數(shù)字化服務(wù)全面普及的今天，外賣騎手群體內(nèi)部的"代際數(shù)字鴻溝"正日益凸顯。為聚焦外賣員在數(shù)字化時(shí)代下的生存困境，長(zhǎng)安大學(xué)社會(huì)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)于1月30日在西安市碑林區(qū)、蓮湖區(qū)北院門餐飲聚集區(qū)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，80后、90后騎手與70前騎手在數(shù)字技能掌握上存在顯著斷層，這種斷層直接影響收入穩(wěn)定性。
"客戶催得急，我在小區(qū)門口掃碼就是出不來(lái)，急得滿頭大汗。"52歲的騎手老陳向調(diào)研團(tuán)隊(duì)講述了他的窘境。類似情況在45歲以上騎手中普遍存在：智能手機(jī)基礎(chǔ)操作不熟練、導(dǎo)航軟件路徑規(guī)劃理解困難、線上申訴流程復(fù)雜等問(wèn)題，導(dǎo)致其日均單量比年輕騎手低20%-30%。
實(shí)踐隊(duì)員訪談中年騎手
團(tuán)隊(duì)通過(guò)半結(jié)構(gòu)化訪談發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)APP界面設(shè)計(jì)偏向年輕用戶，缺乏適老化改造。復(fù)雜的菜單層級(jí)、微小的字體設(shè)計(jì)、頻繁更新的功能模塊，對(duì)數(shù)字素養(yǎng)較低的騎手無(wú)意識(shí)中形成了"技術(shù)排斥"。更嚴(yán)峻的是，算法系統(tǒng)并未因年齡差異調(diào)整考核標(biāo)準(zhǔn)，客觀上造成了群體內(nèi)部的收入分化與不平等。
調(diào)研團(tuán)隊(duì)建議，平臺(tái)企業(yè)應(yīng)推出"騎手版"簡(jiǎn)易操作界面，在社區(qū)設(shè)立線下幫扶站點(diǎn)；工會(huì)組織應(yīng)針對(duì)大齡進(jìn)城務(wù)工人員開(kāi)設(shè)"數(shù)字掃盲班"，不僅教授手機(jī)操作，更要普及勞動(dòng)權(quán)益保護(hù)、防電信詐騙等實(shí)用知識(shí)，讓技術(shù)紅利真正惠及每一位勞動(dòng)者，而非形成新的排斥機(jī)制。
